1. Introdução Na Rações e Forragens Castanheira, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estaremos aqui para ajudar com a devolução e o reembolso, de acordo com os termos descritos abaixo.

2. Condições de Devolução

2.1. Prazo para Devolução

• O cliente tem o direito de devolver o produto dentro de 14 dias após o recebimento da compra, conforme estabelecido pela legislação portuguesa de defesa do consumidor.

2.2. Condições dos Produtos

• Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentos de garantia.

2.3. Produtos Excluídos

• Produtos perecíveis, como rações ou alimentos, não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou dano no produto.
• Produtos que foram personalizados ou feitos sob medida para o cliente não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

3. Processo de Devolução

3.1. Solicitação de Devolução

• Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail forragenscastanheira@gmail.com
   ou telefone +351 272 011 191, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Após a solicitação, forneceremos instruções detalhadas para a devolução do produto.

3.2. Envio do Produto

• O cliente será responsável pelos custos de envio para a devolução do produto, salvo em casos onde o produto tenha sido entregue com defeito ou erro no pedido.
• Recomenda-se que o cliente use um serviço de rastreamento de envio, pois não podemos garantir o recebimento da devolução.

4. Reembolsos

4.1. Aprovação do Reembolso

• Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

4.2. Forma de Reembolso

• Se aprovado, o reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• O reembolso pode levar até 14 dias úteis para ser creditado, dependendo da instituição financeira.

4.3. Produtos com Defeito ou Danificados

• Em caso de produtos defeituosos ou danificados, o cliente tem direito a um reembolso completo, incluindo os custos de envio. Alternativamente, o cliente pode optar pela substituição do produto, se disponível.

5. Trocas

5.1. Condições para Trocas

• Se você deseja trocar um produto por outro, siga o mesmo processo de devolução. Após a aprovação da devolução, você pode fazer um novo pedido pelo produto desejado.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

6. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: forragenscastanheira@gmail.com
• Telefone: +351 272 011 191